WIL JE CONTACT MET ONS OPNEMEN?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Daarmee kun je je pakket in realtime volgen en in sommige gevallen rechtstreeks bij DHL wijzigingen doorvoeren.

Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 12.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. In het weekend en op feestdagen verzenden we geen bestellingen.

Je ontvangt zowel je orderbevestiging als je betalingsbewijs per e-mail direct nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Als je voor betalen op factuur via Klarna hebt gekozen, ontvang je de factuur apart van Klarna, meestal binnen enkele minuten.

Zie je geen e-mail? Controleer dan ook even je spamfolder.

Nee, helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in een bestelling die al is geplaatst.

Als je het product niet meer wilt, kun je het pakket in ontvangst nemen en gratis retourneren met het retourlabel dat bij je bestelling wordt meegeleverd.

Nee, helaas kunnen we het adres niet wijzigen nadat de bestelling is geplaatst.

Als je de bezorggegevens wilt wijzigen, kan dit soms rechtstreeks via DHL nadat je je Track & Trace-link hebt ontvangen.

Nee, het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst.

Je kunt het pakket in plaats daarvan in ontvangst nemen en retourneren. Er wordt een retourlabel bij het pakket meegeleverd en retourneren is gratis.

Oeps! Soms kan er tijdens het inpakken een accessoire worden vergeten, zoals een heupband, regenhoes of verdeler.

Stuur ons een e-mail via support@zeeksack.nl of gebruik het contactformulier verderop op deze pagina.

Vermeld je bestelnummer, dan sturen we het ontbrekende artikel meteen naar je op. Geen gedoe.

Je hebt bij je bestelling een retourlabel ontvangen. Plak het label op het pakket en lever het in bij een DHL-punt.

Ben je het retourlabel kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@zeeksack.nl. Zij helpen je graag aan een nieuw retourlabel.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging dat je terugbetaling onderweg is.

Zodra je retourzending bij ons magazijn is aangekomen en door ons team is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Daarna duurt het meestal 2–3 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat.

Houd er rekening mee dat het hele proces – vanaf het moment dat je het pakket terugstuurt totdat het geld op je rekening staat – in totaal 5–8 werkdagen kan duren. Weekenden tellen hierbij niet mee.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt.

Heb je bijvoorbeeld gekozen voor betalen op factuur via Klarna? Dan wordt de factuur automatisch aangepast. Je hoeft zelf niets te doen.

Stuur ons een e-mail via support@zeeksack.nl of neem contact met ons op via het contactformulier. Je vindt de link verderop op deze pagina.

Stuur het volgende mee:

• Een foto van de schade
• Je bestelnummer
• Je batchnummer (dit staat op het waslabel aan de binnenkant van de tas)

We proberen het zo snel mogelijk voor je op te lossen – meestal door een nieuw product op te sturen of je geld terug te betalen, afhankelijk van de situatie.

We reageren op werkdagen tijdens kantooruren altijd binnen een paar uur – vaak zelfs veel sneller. Ons doel is dat je nooit hoeft te twijfelen over wat er met je melding gebeurt.

Soms, maar niet altijd.

We beoordelen elk geval afzonderlijk. Meestal is een foto van de schade voldoende. Als we het product toch retour moeten ontvangen, sturen we je duidelijke instructies.

Ja, zolang het gaat om een fabricagefout of iets dat bij normaal gebruik niet kapot hoort te gaan.

Stuur ons een foto van het probleem, je bestelnummer en je batchnummer. Dan helpen we je verder.

The Underseat 15L

Handbagage: Ja
Persoonlijk item: Ja
Garantie: Handbagage + persoonlijk item

The Organizer 30L

Handbagage: Ja
Persoonlijk item: Nee
Garantie: Handbagage

The Organizer 20L

Handbagage: Ja
Persoonlijk item: Nee
Garantie: Handbagage

The Organizer 40L

Handbagage: Nee
Persoonlijk item: Nee
Garantie: Nee

The Rolltop 25L

Handbagage: Ja
Persoonlijk item: Nee
Garantie: Handbagage

Definities

Handbagage = de tas wordt in het bagagevak boven je stoel geplaatst.
Persoonlijk item = de tas moet onder de stoel voor je worden geplaatst.

HANDBAGAGEGARANTIE

Als je een tas volgens de bovenstaande richtlijnen gebruikt en je bij de gate toch extra kosten moet betalen, vergoeden wij deze kosten.

Stuur het betalingsbewijs samen met je bestelnummer naar onze klantenservice. Wij betalen het bedrag dan aan je terug.

De garantie geldt alleen wanneer de tas volgens de aangegeven categorie wordt gebruikt (handbagage of persoonlijk item).

Dit komt uiterst zelden voor.
De garantie is er voor jouw zekerheid.