Eenvoudig retourneren
Je hebt 100 dagen de tijd en kunt je retour eenvoudig starten via ons retourportaal.
Vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Voor maximaal vijf producten per bestelling.
Wordt binnen twee werkdagen na controle verwerkt.
Zo werkt retourneren
Vier eenvoudige stappen van registratie tot terugbetaling.
Open het retourportaal en zoek je bestelling op.
Selecteer de producten die je wilt retourneren en geef de reden aan.
Volg de instructies en bewaar het afgiftebewijs.
We laten je weten wanneer de terugbetaling is verwerkt.
Klaar om je retour te starten?
Gebruik de retourlink in je verzendbevestiging of open het retourportaal. Houd je ordernummer en de contactgegevens van je bestelling bij de hand.
Goed om te weten
In welke staat moet het product zijn?
Het product moet compleet worden geretourneerd, inclusief alle onderdelen en accessoires. Gebruik de originele verpakking als je die nog hebt en deze geschikt is voor retourtransport.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product uitgebreider is gebruikt of beschadigd, incompleet of vuil wordt geretourneerd, kan de terugbetaling worden verminderd met de aantoonbare waardevermindering.
Zijn alle retouren gratis?
Gratis retourneren geldt voor maximaal vijf producten per bestelling. Stuur de producten bij voorkeur samen in één retourzending. Meer dan vijf producten of meerdere afzonderlijke retourzendingen kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retour is aangekomen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling normaal gesproken binnen twee werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Je bank of betaalprovider kan daarna nog enkele extra werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Waar kan ik mijn retour afgeven?
Registreer je retour altijd eerst in het retourportaal. Daar ontvang je een QR-code en instructies voor het juiste afgiftepunt voor jouw retour.
Bewaar het afgiftebewijs totdat je retour volledig is verwerkt. Stuur het pakket niet rechtstreeks naar het magazijn zonder de retour eerst te registreren.
Wat moet ik doen als het product defect of beschadigd is?
Neem contact op met onze klantenservice voordat je een gewone retour registreert. Stuur indien mogelijk foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel mee, samen met je ordernummer.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten worden als klacht behandeld en mogen jou niet als een gewone retour worden aangerekend.
Vragen over je retour?
Stuur ons je ordernummer, dan helpt onze klantenservice je verder.
